Правомерно ли удержание платы за возврат некачественного товара, купленного на маркетплейсах?
В Управление Роспотребнадзора по Архангельской области поступает все больше жалоб на удержание денежных средств за возврат некачественных товаров, купленных на маркетплейсах.
Управление разъясняет: у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось.
Подробные разъяснения по этому вопросу даны Роспотребнадзором на сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=24113
Управление напоминает, что в случае неправомерных действий продавца по удержанию денежных средств за возврат некачественных товаров и отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке граждане вправе обратиться в Управление с заявлением о защите прав потребителя в судебном порядке с приложением имеющих отношение к вопросу, указанному в обращении, копий документов (кассового чека или иного документа, подтверждающего заключение договора купли-продажи, иные документы).
Кроме того, на основании статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации необходимо предоставить следующие сведения о себе:
- фамилия, имя, отчество;
- дата и место рождения,
- место жительства или место пребывания,
- один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, серия и номер водительского удостоверения),
- контактный телефон для связи,
- адрес электронной почты.
Также следует указать размер компенсации причиненного морального вреда.
Заявление может быть представлено через раздел «Обращения граждан» на сайте Управления при условии обязательной авторизации в ЕСИА (через «Госуслуги»).
Для получения консультации по указанному вопросу следует обратиться по телефону (8182)20-54-91, с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00).
Управление Роспотребнадзора по Архангельской области.
