Само по себе возникновение обязательства, вытекающего из деликта, не исключает возможности квалификации правоотношений сторон как потребителя и продавца, а следовательно, не исключает применение Закона о защите прав потребителей в части мер ответственности, разъясняет Верховный суд РФ.
Высшая инстанция рассмотрела жалобу клиентки, упавшей на лестнице магазина, причём, так как инцидент произошёл до покупки товаров, одна из судебных инстанций сочла, что на этот случай не распространяются нормы закона «О защите прав потребителей».
ВС РФ объяснил, почему эта позиция является ошибочной.
Решения трёх инстанций
Суд первой инстанции взыскал в пользу покупательницы, получившей травму позвоночника и проходившей амбулаторное лечение, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольного возмещения ущерба как с собственника помещения, так и с его арендатора.
Апелляционным определением отказано во взыскании штрафа, поскольку вторая инстанция сочла, что между сторонами спора возникли деликтные правоотношения, к которым не подлежит применению Закон о защите прав потребителей.
Кассационный суд общей юрисдикции оставил апелляционное определение без изменения.
Позиция ВС
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, напоминает ВС.
«К потребителю относится, в том числе и гражданин еще не совершивший действие по приобретению товара, но имевший намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий товары (работы, услуги)», - отмечает высшая инстанция.
Таким образом, вывод апелляционного суда о неприменении в данном случае норм Закона о защите прав потребителей является ошибочным, поскольку клиентка, как это было установлено судом, получила повреждение позвоночника, спускаясь по лестнице в магазин с целью приобретения товара.
Более того, при рассмотрении дела истец предоставляла доказательства того, что она после падения фактически реализовала свое намерение и приобрела в магазине хлеб, однако данное обстоятельство судебными инстанциями в качестве имеющего значение для дела учтено не было и на обсуждение сторон не ставилось.
«Само по себе возникновение обязательства, вытекающего из деликта, не исключает возможности квалификации правоотношений сторон как правоотношений потребителя и продавца, а следовательно, не исключает применение Закона о защите прав потребителей в части мер ответственности за нарушение прав потребителя», - поясняет ВС.
Он также ссылается на право потребителя на безопасный процесс получения товара или услуги (пункт 1 статьи 7 закона «ОЗПП», абзац 10 преамбулы этого же закона), а вследствие необеспеченно безопасности клиент должен получить возмещение вреда в полном объеме (пункт 2 статьи 7, статья 14 данного закона).
Под безопасностью услуги торговли понимается комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя (пункт 138 «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения»).
Из приведенных положений следует вывод о праве покупателя на безопасное оказание услуги торговли, а значит при рассмотрении настоящего спора надлежало дать оценку действиям ответчиков, не обеспечивших безопасность покупателя при входе в магазин, однако этого судами сделано не было, отмечает ВС.
В результате Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ определила направить дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
Пресс-служба Лешуконского районного суда Архангельской области.
Итоги работы за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в сфере туристических услуг 2022 год
Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Московской области является сф 17:32 22.03.2023 Роспотребнадзор МО - Мытищи
Внимание! 27 марта начинает работу «горячая линия» по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг
Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан организована работа «горячей линии» по вопросам нарушен 17:15 22.03.2023 Роспотребнадзор - Казань
Специалисты по защите прав потребителей рассказывают об условиях оказания экстренной помощи туристам
Специалисты по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ "Центр гигиены и 15:51 22.03.2023 Роспотребнадзор - Екатеринбург
Ежегодно, 15 марта, празднуется День защиты прав потребителей. В этом году он проводится под девизом – «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии и продукции». 12:56 22.03.2023 ЦБС Красненского района - Красное
В адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области обратился потребитель в связи с нарушением его прав обществом с ограниченной ответственностью «Промснаб». 10:52 22.03.2023 Роспотребнадзор - Рязань
Неделю назад в магазине канцелярских товаров купил книгу. Решил ее вернуть (с чеком), но в магазине отказались ее принять. 09:55 22.03.2023 Чернышковский район - Чернышковский
За период с 6 по 10 марта 2023 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 77 человек. 14:31 21.03.2023 Роспотребнадзор - Саранск
За период с 13 по 17 марта 2023 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 70 человек. 14:31 21.03.2023 Роспотребнадзор - Саранск
Вяземским районным судом Смоленской области 6 марта 2023 года в апелляционном порядке рассмотрена частная жалоба представителя А. на определение мирового судьи о возвращении искового заявления А. 11:30 21.03.2023 Районный суд - Вязьма
Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей » потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, 11:14 21.03.2023 Город Орск - Орск
Управлением Роспотребнадзора по Московской области в рамках Всемирного дня потребителей в период с 13 по 26 марта 2023 года будет организована работа Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей . 17:02 20.03.2023 Администрация г. Котельники - Котельники
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области разъясняет.
В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, 15:51 20.03.2023 Администрация городского округа - Кулебаки
16 марта специалистами по защите прав потребителей в рамках Всемирного дня потребителей в Администрации муниципального района Гафурийский район Республики Башкортостан осуществлен личный прием граждан по защите прав потребителей. 17:35 20.03.2023 Гафурийский район - Красноусольский
15 марта 2023 года Советским районным судом г. Рязани было вынесено решение по гражданскому делу по иску М. к ООО «Солар» о защите прав потребителей. 13:59 20.03.2023 Советский районный суд - Рязань
Приобретая товары и услуги, которые необходимы для жизни и деятельности, работы и учебы, каждый человек становится потребителем. 13:16 20.03.2023 Библиотека им. А.П. Чехова - Таганрог
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Этот день касается каждого из нас, ведь все мы являемся потребителями товаров и услуг. 13:09 20.03.2023 Библиотеки Тамбовской области - Тамбов
15 марта 2023 года суд апелляционной инстанции по уголовным делам Самарского областного суда рассмотрел апелляционное представление помощника прокурора г. 12:32 20.03.2023 Областной суд - Самара
Видеосюжет ГТРК "Россия. Удмуртия", "Вести", 15.03.2023г.
Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 7 февраля 1992 года прямо указывает, 10:55 20.03.2023 Роспотребнадзор - Ижевск
Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г. Армавире, Успенском, Новокубанском, 17:31 18.03.2023 Газета Свет маяков - Новокубанск
Фото пресс-службы Росгвардии. Инспекторы лицензионно-разрешительной работы Росгвардии за неделю приняли от жителей Поморья 12 единиц оружия. EchoSevera.Ru
В начале мая 2023 года в межмуниципальный отдел МВД России «Няндомский» с сообщением о хищении из его гаража велосипеда обратился жительгорода Няндома. УМВД Архангельской области
В полицию Плесецкого округа обратился пожилой мужчина. По словам заявителя, с его банковского счета пропали более 100 тысяч рублей. УМВД Архангельской области
Стоп-кадр из сериала «Остаться в живых» (16×01). В городе корабелов мальчик рассказал о насилии в семье после того, как в школе у него обнаружили синяки. EchoSevera.Ru
Следователь по расследованию особо важных дел следственного отдела по городу Онега Следственного управления Следственного комитета РФ по Архангельской области и Ненецкого автономного округа Евгений Пестов провел урок для Следственный комитет
Он расположится вблизи поселка Брин-Наволок Холмогорского округа.
По словам министра здравоохранения Архангельской области Александра Герштанского, Пресс-центр Правительства
Квартирник — отличная возможность для курсантов и студентов Котласского филиала ГУМРФ реализовать себя в музыкальном творчестве, исполнить своё любимое произведение и просто хорошо провести время. Котласский филиал СПГУВК
Фото: Пресс-служба парка «Кенозерский», кадр из фильм «Враг человеческий силен» В Молодёжном центре Архангельской области состоялся премьерный показ фильмов фестиваля КеноVision 2023 и открылась выставка фоторабот и плакатов. ИА Двина-Информ
